Услуги

5. В случае поступления экстренного больного, он оперируется вне очереди в любой день и время в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал Центра. В этом случае очередной прием может останавливаться на требуемое время.
6. Несовершеннолетним лицам, приведшим животных, могут отказать в обслуживании.
7. Центр имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество — это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного, отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества), а также клиентам в нетрезвом виде и клиентам, проявляющим неуважение к персоналу клиники. При необходимости вызывается полиция.
8. Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.
9. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках.
10. Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал Центра не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, при отказе владельца выполнять указания персонала Центра. Персонал Центра не обязан участвовать в фиксации животных. В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу провести седацию (медикаментозное обездвиживание). В случае невозможности проведения процедуры седации или при отказе владельца от проведения седации, врач вправе отказать в оказании услуг владельцу данного животного.
11. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения, врач не несет ответственности за результат лечения, а администрация Центра вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
12. При обращении в Центр проводится первичный прием. Прием включает осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения. Первичный осмотр может быть осуществлен только в присутствии владельца.
13. Многие процедуры могут осуществляться врачами Центра без владельца.
14. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту. При посещении Центра по причине другого заболевания или проблемы, прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
15. При выборе методов диагностики и лечения, врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и т.д.). В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в Центре, животное может быть направлено в другую клинику.
16. Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. Очередность операций определяется внутренним распорядком.
17. Перед проведением общей анестезии, хирургическим вмешательством, владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур, врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в этот же день.
18. Владелец животного должен оплатить выполненные врачом работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
19. Хозяин животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.
20. Эвтаназия в Центре проводится исключительно по ветеринарным показаниям. Врач вправе отказать в проведении процедуры. Необходимо помнить, что нарушение принципов гуманности со стороны владельца влечет уголовную ответственность по ст. 245 УК РФ.
21. Выписка из истории болезни готовится в течение пяти дней и заверяется главным врачом клиники.